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服務支持

服務體系

立足客戶需求,我們構建了一套具有生元品牌特色的服務體系,客戶服務網絡以鄭州為中心,輻射全國,從您購買生元產品的那一刻起,我們就已是您最值得信賴的伙伴。

公司服務行為規范

六個一

六不讓

服務規范

服務方針

服務承諾

守得住大國工匠的初心,耐得住市場的殘酷檢驗,經得起廣 大用戶的評說,行穩致遠,生元權威由此鑄造。

  • 01

    30分鐘內快速響應給予技術咨詢答復

  • 02

    365天全年無休接受服務請求

  • 03

    發貨起12個月內免費維修

  • 04

    24小時內完成工程師派遣

  • 05

    定期免費為客戶做維護、保養的培訓工作

  • 06

    對所銷售的設備實行終身跟蹤服務

服務成就口碑

我們為客戶提供完整的產品解決方案和貫穿于產品全生命周期的“精心、精細”服務。我們用一顆熾熱的心,真誠服務每一位客戶,為客戶排憂解難,解決各種問題。時間見證了生元的品質,服務同樣也成就了生元的口碑。

在詳細了解客戶對設備產能、成本預算等方面的要求之后,我們綜合考慮各方面因素,為客戶推薦最優的產品型號和生產線配置;為有特殊需要的客戶,派專業人員到現場實地調研,為客戶量身定制最合適,最經濟的產品解決方案。
時時溝通,及時聽取客戶意見,按照客戶要求對產品方案不斷完善、改進。產品交付到客戶手中時,我們的團隊將免費幫助客戶進行設備的安裝、調試工作,并提供專業化的交機培訓服務,直到操作人員能夠完全獨立操作。
公司有一套成熟的售后服務管理體系,在用戶使用生元產品出現突發故障時,公司會派遣專家及時到達現場進行服務;使用過程中出現故障或不明問題,可以通過我們的24小時售后服務熱線隨時、隨地得到我們的指導服務。
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